Algemene voorwaarden
Ultimo aggiornamento: April 14th, 2025
De verkoop van accommodatiediensten, zowel diensten die in het binnenland als in het buitenland worden geleverd, is niet alleen onderworpen aan onderhavige algemene voorwaarden, maar ook aan de relevante geldende normen en in het bijzonder aan de zogenaamde Italiaanse 'Codice del Turismo' (Wetsdecreet nr. 79/2011), evenals aan de bijzondere voorwaarden die geval per geval van toepassing zijn.
In het kader van dit contract wordt bedoeld met:
A. Human Company Groep: de entiteit die tegen betaling accommodatiediensten levert, de volledige lijst van elke entiteit waarnaar wordt verwezen voor elke faciliteit bevindt zich op het einde van deze algemene voorwaarden (hierna Human Company genoemd);
B. Accommodatie: de verblijfsaccommodatie waar de Consument tegen betaling van de voorziene prijs wordt gehuisvest;
C. Klant: de koper, elke persoon die de dienst aankoopt;
D. Gast: de persoon die geniet van de diensten die door de Klant zijn aangekocht;
E. Prijs: de kosten voor het verblijf in de accommodatie en aanverwante diensten die via dit portaal en in één keer worden aangekocht, exclusief heffingen die op het moment van de aankoop niet meteen hoeven te worden betaald;
Door het bevestigen van de offerte aanvaardt de klant de boekingsvoorwaarden van Human Company, de verblijfstarieven die gelden op het moment van de boeking en verplicht zich tot strikte naleving van de regels van de gekozen accommodatie. Human Company heeft het recht om het boekingscontract te beëindigen als de ondergetekende, zijn/haar gezinsleden of gasten zich niet aan de geldende voorschriften houden. De afbeeldingen die worden gebruikt voor de beschrijving van producten en diensten zijn indicatief en dienen alleen ter illustratie. Eventuele speciale initiatieven (speciale aanbiedingen, last-minute aanbiedingen, enz.) die van kracht zijn op het moment van de boeking, zijn het resultaat van het opnieuw contracteren van diensten met leveranciers en kunnen niet met terugwerkende kracht worden toegepast, aangezien ze onderhevig zijn aan beperkte beschikbaarheid.
De boekingsaanvraag wordt geformaliseerd door middel van het voorziene contractformulier, eventueel in elektronisch formaat, volledig ingevuld en ondertekend door de Klant, aan wie een kopie daarvan wordt overhandigd. De aanvaarding van de boeking wordt pas als definitief beschouwd, met de daaruit voortvloeiende sluiting van het contract, wanneer Human Company de betreffende bevestiging naar de Klant verstuurt, ook via elektronische wijze, en na ontvangst van de betaling van het voorschot. In geval meerdere verblijven worden gekocht, moet voor elke boeking een apart contractformulier worden ingevuld en ondertekend.
RELAX-tarief: bij de boeking, dit betekent bij het maken van een bindend verzoek om diensten te kopen, is de Klant verplicht een voorschot te betalen ten belope van 30% van de totale prijs. Het saldo, ten belope van 70% van de boekingsprijs, moet via overschrijving of elektronische betaling worden voldaan, en dit minstens 30 dagen voor de aanvangsdatum van het verblijf aangegeven in de boeking. Wanneer voornoemde bedragen niet binnen de vastgestelde termijn worden betaald, leidt dit tot toepassing van de clausule voor uitdrukkelijke ontbinding, met automatische beëindiging van het contract. Dit wordt onmiddellijk door Human Company aan de Klant meegedeeld via de contactgegevens die bij de boeking zijn verstrekt.
Alleen in het RELAX-tarief, in de vakantieoorden in Italië (met uitzondering van de Campings in Town), is in de prijs een verzekeringsdekking van Europ Assistance inbegrepen, die de klant in staat stelt om terugbetaling te vragen van boetes in geval van annulering van de boeking, in overeenstemming met de Algemene Voorwaarden van Europ Assistance.
STANDAARDTARIEF: er wordt een creditcard of prepaidkaart gevraagd als garantie op het moment van de boeking, of van de bindende aanvraag, en het totale bedrag van de boeking moet worden betaald bij aankomst in de accommodatie (contant, binnen de wettelijke limieten, of met een creditcard/debetcard). Wanneer Human Company tijdens het boekingsproces om de gegevens van een creditcard/prepaidkaart vraagt, machtigt de Klant door het verstrekken van deze gegevens Human Company uitdrukkelijk om deze te gebruiken om de verschuldigde bedragen voor de geboekte dienst, indien van toepassing, te debiteren.
In geval het door de Klant gesloten contract voorziet in boetes, zoals bij annulering buiten de toegestane termijn of in geval van een 'no show', wordt het betreffende bedrag in rekening gebracht op de door de Klant opgegeven creditcard/debetcard vanaf het moment dat dergelijke boetes uitvoerbaar worden in geval van niet-naleving van het contract. Er wordt geen bedrag in rekening gebracht als de Klant zijn contractuele verplichtingen correct nakomt. Bedragen die in rekening zijn gebracht of waarvoor een preautorisatie werd gegeven, worden volledig terugbetaald zodra de reden voor toepassing van de boete niet langer bestaat. Het tijdstip van de feitelijke terugbetaling van bedragen op de kaart van de Klant kan variëren afhankelijk van het gebruikte circuit en is niet afhankelijk van Human Company.
NIET-TERUGBETALBAAR TARIEF: het volledige verschuldigde bedrag moet worden betaald op het moment van de boeking of de bindende aanvraag voor aankoop van diensten. Zonder deze betaling kan de boeking in geen geval worden geaccepteerd. De boeking kan niet worden gewijzigd, geannuleerd of overgedragen aan derden. In geval van een wijziging, annulering of overdracht aan een derde partij wordt een boete van 100% van het betaalde bedrag in rekening gebracht. Verder wordt erop gewezen dat er ook geen verzekeringsdekking geboden.
IIndien de Klant besluit om de boeking te annuleren en het contract met Human Company op te zeggen, kunnen boetes van toepassing zijn, voor de bedragen zoals hierna vermeld. Door het contract aan te gaan en de betreffende diensten aan te kopen, verplicht de Klant zich tot betaling van deze bedragen en erkent hij deze als gerechtvaardigd. Zodra een betaling voor een boeking is uitgevoerd, zelfs indien gedeeltelijk, is het herroepingsrecht niet langer geldig, omdat de aankoop van diensten dan als definitief en bindend wordt beschouwd. Bijgevolg kan de klant de boeking niet meer annuleren en kan hij geen terugbetaling krijgen, behalve zoals gespecificeerd in de contractuele voorwaarden betreffende wijzigingen of annuleringen. De opzeggingsmodaliteiten en de betreffende boetes zijn afhankelijk van het gekozen tarief (relax, standaard of niet-terugbetaalbaar), zoals hierna in detail toegelicht. Na de check-in is er bovendien geen enkele terugbetaling voor een ongebruikt verblijf voorzien.
Hierna volgen de annuleringspercentages die voor dit tarief van toepassing zijn:
• Bij annulering met een opzegtermijn van meer dan 30 dagen vóór de check-in, wordt 30% van het totale bedrag van het verblijf ingehouden.
• Bij annulering met een opzegtermijn tussen 29 en 15 dagen vóór de check-in, wordt 50% van het totale bedrag van het verblijf ingehouden.
• Bij annulering met een opzegtermijn tussen 14 en 7 dagen vóór de check-in, wordt 75% van het totale bedrag van het verblijf ingehouden.
• Bij annulering met een opzegtermijn tussen 6 en 3 dagen vóór de check-in, wordt 90% van het totale bedrag van het verblijf ingehouden.
• Bij annulering met een opzegtermijn van 2 dagen of minder vóór de check-in, wordt 100% van het totale bedrag van het verblijf ingehouden.
Voor accommodaties die zich op Italiaans grondgebied bevinden, omvat het RELAX-tarief de verzekeringsdekking van Europ Assistance, waarmee de klant de terugbetaling kan aanvragen van boetes voor annuleringen die niet konden worden voorzien op het moment van de boeking en die kunnen worden aangetoond. Meer informatie vind je via de link naar de algemene voorwaarden van Europ Assistance.
Als de Klant de wens om van het contract af te zien tot 24 uur voor 00:00 uur op de eerste dag vermeld in de boeking doorgeeft, worden er geen kosten in rekening gebracht. Als de opzegging na deze termijn plaatsvindt, worden annuleringskosten in rekening gebracht die gelijk zijn aan de kosten van de eerste overnachting in de accommodatie en wordt de boeking als definitief geannuleerd beschouwd.
IIn geval van opzegging, met inbegrip van gedeeltelijke annulering, door de Klant op enig moment na het sluiten van het contract, zal een annuleringsvergoeding van 100% van de totale boekingsprijs in rekening worden gebracht.
Variaties met betrekking tot persoonsgegevens, het aantal deelnemers (op voorwaarde dat de maximale bezetting van de accommodatie wordt gerespecteerd) of aanvullende diensten, ten opzichte van wat er in het contract staat op het moment van bevestiging van de boeking op basis van het gekozen tarief, worden alleen geaccepteerd als ze uiterlijk 15 dagen vóór de aankomstdatum aan de booking center worden doorgegeven.
Verzoeken voor een verandering van datum en/of accommodatie zijn eveneens toegestaan, mits deze binnen 30 dagen vóór de geplande aankomstdatum worden doorgegeven. Human Company heeft de mogelijkheid om dergelijke wijzigingen naar eigen goeddunken te bevestigen of af te wijzen, afhankelijk van beschikbaarheid. Indien dergelijke verzoeken leiden tot een verhoging van het verschuldigde bedrag, wordt het hogere bedrag beschouwd als de nieuwe vergoeding die door de Klant moet worden betaald. Er worden geen terugbetalingen gedaan of tegoedbonnen uitgegeven voor wijzigingen die het oorspronkelijk geplande bedrag verlagen.
Verzoeken om wijzigingen dienen uitsluitend per e-mail naar Human Company te worden gestuurd, onder vermelding van het boekingsnummer en details over de gewenste wijziging. Dergelijke verzoeken moeten schriftelijk worden bevestigd door de Klant binnen de oorspronkelijk overeengekomen aankomsttijd.
Er wordt op gewezen dat als de Klant op de geplande incheckdag bij de geboekte accommodatie niet komt opdagen, zonder hiervan enige verwittiging te geven, de directie zich het recht voorbehoudt om de boeking te annuleren en de accommodatie aan derden ter beschikking te stellen, zonder dat de Klant hiervoor enige vergoeding (geheel of gedeeltelijk) ontvangt. In dat geval wordt de boeking niet terugbetaald.
Bij het inchecken in de accommodatie moeten alle deelnemers, inclusief minderjarigen, een geldig, origineel identiteitsbewijs voorleggen (kopieën of foto's worden niet geaccepteerd). Dit document moet een paspoort of identiteitskaart (indien EU-burger) zijn. Er wordt op gewezen dat de fiscale identificatiecode of de kaart van de ziekteverzekering niet als geldig document voor incheckdoeleinden wordt beschouwd. In geval dat een of meer deelnemers, inclusief minderjarigen, geen geldig identiteitsbewijs kunnen voorleggen, wordt geen toegang tot de accommodatie verleend en wordt de boeking als niet nageleefd beschouwd, zonder recht op enige terugbetaling.
Dit verzoek is gebaseerd op artikel 109 van het Wetboek van openbare veiligheid (Koninklijk Besluit nr. 773 van 18 juni 1931), dat alle logiesverstrekkende bedrijven verplicht om gasten te registreren en hun identiteitsgegevens bij aankomst te verzamelen. In het bijzonder stelt artikel 109 dat "alle personen die om welke reden dan ook in een openbare faciliteit verblijven, moeten worden geïdentificeerd en geregistreerd". Verblijfsaccommodaties zijn daarom verplicht om aan deze bepalingen te voldoen om de openbare veiligheid en orde te waarborgen.
Er wordt op gewezen dat, in overeenstemming met de huidige wetgeving, minderjarigen zonder begeleiding van hun ouders alleen kunnen worden ondergebracht als ze worden begeleid door een meerderjarige persoon, die in het bezit moet zijn van een geschikte volmacht en een schriftelijke toestemming van de ouders/wettelijke voogd van de minderjarige met een kopie van een geldig identiteitsbewijs. Deze persoon moet ook de schriftelijke verantwoordelijkheid voor het kind op zich nemen en hem/haar beschouwen als deel van zijn/haar gezinsgroep voor elke accommodatie.
Daarom wordt alle gasten aangeraden om zich bij het inchecken te melden met een geldig identiteitsbewijs. Als dit bewijs niet kan worden voorgelegd, dan kan geen registratie worden uitgevoerd en kan er geen toegang tot de faciliteit worden verleend. Eventuele ongemakken als gevolg van het niet kunnen voorleggen van het document geven geen recht op enige terugbetaling of compensatie. Door in te checken aanvaardt de Klant het reglement van de camping uitdrukkelijk en zonder voorbehoud, en verplicht hij zich tot naleving van alle bepalingen en voorschriften die daarin zijn opgenomen.
Huisdieren zijn toegestaan in alle Campings en Villages van het Human Company-circuit (met uitzondering van Hu Selection-accommodaties), met een maximum van twee huisdieren per wooneenheid, en dit enkel op aanvraag. Huisdieren en gezelschapsdieren zijn alleen toegestaan in specifieke accommodatietypes en standplaatsen en zijn onderhevig aan een toeslag:
**Love Pet Pack**
Dit pakket is inclusief kosten voor beheer, accessoires, services en eindschoonmaak.
*Huisdieren zijn niet toegestaan in: Bella Italia, Cisano, Pra delle Torri, Union Lido.
De dieren moeten geïdentificeerd zijn met een microchip en een internationaal gezondheidsboekje en een EU-dierenpaspoort bij hebben, vergezeld van een veterinair certificaat. Het personeel van de accommodatie behoudt zich het recht voor om bij aankomst te vragen om deze documenten te laten zien. Als deze documenten niet kunnen worden voorgelegd, behoudt de directie zich het recht voor om het dier niet tot de accommodatie toe te laten.
Verder wordt er ook op gewezen dat de dieren, voor hun eigen welzijn, niet zonder toezicht mogen worden achtergelaten in de verblijfseenheden of in andere zones van de accommodatie (in zones waar toegang is toegestaan). Het is ook noodzakelijk dat zij zich gedragen op een manier die de andere gasten respecteert, waarbij hinder of ongemak wordt vermeden, om een rustig en sereen verblijf voor iedereen te garanderen.
Sommige Italiaanse gemeenten kunnen een toeristenbelasting voor het verblijf van toeristen opleggen. De Klant is verplicht deze belasting te betalen, indien deze verschuldigd is, op het moment van betaling van de boekingskosten, of anders rechtstreeks aan de accommodatie, zelfs als de belasting wordt opgelegd nadat de boeking is gemaakt. De verblijfstarieven die op het moment van de boeking worden aangegeven, zijn inclusief btw. Als de belasting afwijkt van het tarief dat van toepassing was op het moment van bevestiging van de boeking, en als de belasting wordt verhoogd, moet het verschil door de Klant worden betaald vóór het vertrek ofwel rechtstreeks ter plaatse aan de accommodatie.
Eventuele vermeende tekortkomingen in de uitvoering van het contract moeten onverwijld en in ieder geval binnen 14 dagen na de datum van uitchecken door de Klant worden betwist door een e-mail te sturen naar het adres [email protected]. Tijdens het verblijf is het eveneens verplicht om de melding schriftelijk per e-mail te doen.
Het is mogelijk dat er in de accommodaties foto's of video-opnames worden gemaakt voor reclamedoeleinden. Dergelijke omstandigheden worden altijd op afdoende wijze aangegeven door de medewerkers van deze accommodaties, alsook aan de hand van specifieke borden. Indien de Klant niet in dergelijke foto's of video-opnames wenst te verschijnen, wordt hij/zij verzocht om de betreffende zones niet te betreden gedurende de periode die strikt noodzakelijk is om de operatie te voltooien, evenals om een eventuele weigering voor gebruik van het materiaal dat hem/haar afbeeldt of de uitvoering ervan kenbaar te maken. Als de Klant desondanks deze zones betreedt, wordt zijn toestemming voor de opname van het foto-/videomateriaal geacht te zijn verkregen.
