Termini e condizioni di vendita
Ultimo aggiornamento: May 4th, 2022
La vendita di servizi ricettivi, sia che abbia ad oggetto servizi da fornire in territorio nazionale che estero, è disciplinata, oltre che dalle presenti condizioni generali, dalle norme vigenti in materia ed in particolare dal c.d. Codice del Turismo (D.lgs. n. 79\2011), nonché dalle condizioni particolari di volta in volta applicabili.
Ai fini del presente contratto si intende per:
A. Gruppo Human Company: il soggetto che eroga i servizi ricettivi verso un corrispettivo, l’elenco completo di ciascun soggetto cui ci si riferisca per ogni Struttura è pubblicato in calce alle presenti condizioni (di seguito Human Company);
B. Struttura: la struttura ricettiva presso cui il Consumatore sarà ospitato a fronte del pagamento del prezzo
C. Cliente: l’acquirente, qualunque persona che acquisti il servizio;
D. Ospite: colui il quale benefici dei servizi acquistati dal Cliente;
E. Prezzo: il costo relativo all’alloggio in Struttura ed ai servizi collegati acquistati presso questo portale ed in un’unica soluzione, ad esclusione delle tasse non escutibili al momento dell’acquisto;
La domanda di prenotazione dovrà essere redatta tramite l’apposito modulo contrattuale, se del caso elettronico, compilato in ogni sua parte e sottoscritto dal Cliente che ne riceverà copia. L’accettazione delle prenotazioni si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui Human Company invierà relativa conferma, anche a mezzo del sistema telematico, al Cliente e dopo aver ricevuto la somma relativa all’acconto. In caso di acquisto di più soggiorni sarà necessaria la stipula di più moduli contrattuali di prenotazione.
Tariffa RELAX: All’atto della prenotazione, ovvero all’atto della richiesta impegnativa di acquisto dei servizi, il Cliente dovrà versare, a titolo di acconto, un importo pari al 30% dell’importo totale del Prezzo; il saldo della prenotazione pari al 70% del Prezzo della prenotazione dovrà essere versato, con bonifico bancario o carta di credito, almeno 30 giorni prima del primo giorno indicato nella prenotazione. Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa: la risoluzione sarà comunicata da Human Company al Cliente presso i recapiti rilasciati in fase di prenotazione.
Solo la tariffa RELAX, nelle strutture presenti sul territorio italiano, prevede nel prezzo anche la copertura assicurativa inclusa Europ Assistance per richiedere il rimborso delle penali applicate in caso di annullamento.
Tariffa STANDARD: All’atto della prenotazione, ovvero all’atto della richiesta impegnativa, verrà richiesta una carta di credito a garanzia e il saldo della prenotazione dovrà essere versato al momento dell’arrivo in struttura.
Ogni volta che Human Company chieda di ricevere i dati inerenti una carta di credito durante la fase di richiesta della prenotazione, il Cliente, fornendo tali dati, autorizzerà espressamente Human Company ad utilizzarla quale mezzo per incassare le somme alla stessa dovute. Nessuno importo sarà addebitato sulla carta prima che siano decorsi inutilmente i termini entro cui il Cliente si sia impegnato ad effettuare i pagamenti: in caso di prenotazione “non rimborsabile” – “not refundable”, l’intero importo della prenotazione, qualora non corrisposto con altro mezzo, sarà immediatamente addebitato sulla carta.
Qualora il contratto stipulato dal Cliente preveda penali, l’importo delle stesse potrà essere opzionato (c.d. preautorizzazione) sulla carta di credito fornita dal momento in cui tali penali diventino escutibili in caso di inadempimento del Cliente: nessun importo sarà addebitato in caso di regolare adempimento da parte del Cliente e le somme eventualmente opzionate saranno immediatamente rilasciate nel momento in cui non sussistano più i presupposti per escutere una penale (i tempi di effettiva disponibilità dell’importo presso il Cliente possono variare in base al circuito utilizzato).
Tariffa NON RIMBORSABILE: Il pagamento dell’intero Prezzo dovrà avvenire all’atto della prenotazione, ovvero all’atto della richiesta impegnativa di acquisto dei servizi. In assenza la prenotazione non potrà in nessun caso essere accettata.
Tariffa SENZA PENSIERI: All’atto della prenotazione, ovvero all’atto della richiesta impegnativa, non verrà richiesta alcuna garanzia di pagamento e il saldo della prenotazione dovrà essere versato al momento dell’arrivo in struttura.
Qualora il Cliente decida di cancellare la prenotazione e di recedere quindi dal contratto concluso con Human Company, allo stesso potrebbero essere addebitate delle penali: di seguito se ne riporta l’entità, precisando che il Cliente, concludendo il contratto con Human Company ed acquistandone i servizi, si impegna a corrispondere tali importi, riconoscendoli come congrui.
Le seguenti modalità di recesso ed eventuali penali variano a seconda della modalità flessibile, standard, non rimborsabile o light prescelta come di seguito sotto precisato.
• 30% del prezzo totale del servizio turistico in caso di recesso con preavviso superiore a 30 giorni dalla data di check-in;
• 50% del prezzo totale del servizio turistico in caso di recesso esercitato con un preavviso compreso 29 e 15 giorni dalla data di check-in;
• 75% del prezzo totale del servizio turistico in caso di recesso esercitato con un preavviso compreso 14 e 7 giorni prima della data di check-in;
• 90% del prezzo totale del servizio turistico in caso di recesso esercitato con un preavviso compreso 6 e 3 giorni prima della data di check-in;
• 100% del prezzo totale del servizio turistico in caso di recesso esercitato con un preavviso pari o inferiore a 2 giorni prima della data di check-in.
La tariffa RELAX, nelle strutture presenti sul territorio italiano, prevede la copertura assicurativa inclusa Europ Assistance per richiedere il rimborso delle penali applicate in caso di annullamento.
Al Cliente che comunichi la volontà di recedere fino a 24 ore prima delle ore 00:00 del primo giorno indicato nella prenotazione non sarà addebitata alcuna penale. Qualora il Cliente receda dal contratto oltre tale termine allo stesso, sarà addebitata una penale pari al costo indicato per la prima notte di soggiorno presso la Struttura e la prenotazione dovrà considerarsi definitivamente cancellata.
Al Cliente che, in qualsiasi momento, receda dal contratto sarà addebitata una penale pari al 100% del Prezzo.
Al Cliente che, in qualsiasi momento, receda dal contratto non sarà addebitata alcuna penale.
Le modifiche richieste dal Cliente a prenotazioni già confermate non obbligano Human Company nei casi in cui non possono essere soddisfatte. Qualsiasi richiesta di modifica da parte del Cliente comporta il pagamento aggiuntivo dell’importo determinato da Human Company alla luce della tipologia della stessa modifica richiesta. La diminuzione del numero di ospiti/servizi che facciano riferimento ad un’unica prenotazione fatta da un Cliente è da intendersi come “recesso parziale” di quest’ultimo e pertanto assoggettata a quanto previsto delle presenti condizioni generali.
Qualsiasi modifica significativa da parte di Human Company del servizio o di un suo elemento essenziale dovrà essere accettata e/o rifiutata dal Cliente. L’accettazione o il rifiuto della modifica dovrà pervenire ad Human Company entro due giorni lavorativi dal ricevimento dell’avviso di modifica. In caso di rifiuto, il Cliente potrà esercitare alternativamente il diritto di acquisire la somma già pagata o di usufruire di un altro servizio di qualità equivalente o superiore senza supplemento di prezzo, o di un servizio qualitativamente inferiore previa restituzione della differenza di prezzo.
Cliente ed Ospiti dovranno essere muniti di un valido documento di identità per la registrazione al momento dell’arrivo nella Struttura di cui al contratto, nonché dei visti di soggiorno e di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti e comunque della documentazione richiesta in relazione alla nazionalità e provenienza dello stesso. In tal senso si precisa che, per le Strutture ubicate in Italia, ai sensi del R.D. n.773/1931, l’alloggio sarà consentito esclusivamente a persone munite della carta d'identità o di altro documento idoneo ad attestarne l'identità secondo le norme vigenti e che, con riferimento ai cittadini non provenienti dall’Unione Europea, sarà richiesta l'esibizione del passaporto o di altro documento che sia considerato ad esso equivalente in forza di accordi internazionali, purché munito della fotografia del titolare. Si precisa che in caso di minori non accompagnati dai genitori gli stessi possono essere ospitati come previsto per legge solo se accompagnati da una persona maggiorenne che sia munita di delega e di autorizzazione scritta da parte dei genitori del minore e che si assuma per iscritto la responsabilità del soggetto che accompagna quale parte del suo gruppo familiare per singolo alloggio. In ogni caso gli Ospiti provvederanno, prima della partenza, a verificare l’aggiornamento delle informazioni a carattere generale relative agli obblighi sanitari ed alla documentazione necessaria per l’espatrio presso le competenti autorità adeguandovisi prima del viaggio. In assenza di tale verifica, nessuna responsabilità per la mancata fruizione di uno o più servizi da parte di uno o più Clienti potrà essere imputata ad Human Company. I Clienti e gli Ospiti dovranno inoltre attenersi all’osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei paesi di destinazione, nonché ai regolamenti interni delle Strutture la cui copia è richiedibile anche via mail agli indirizzi riportati su questo sito. Gli Ospiti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che Human Company dovesse subire a causa della loro inadempienza alle suindicate obbligazioni.
Ogni supposta mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere contestata dal Cliente senza ritardo ed entro 48 ore, tramite mail da inviare al seguente indirizzo: [email protected]
Modalità flessibile – Tariffa RELAX: per usufruire della copertura assicurativa garantita da Europ Assistance ed inclusa nel Prezzo, è necessario che il Cliente compili tutti i campi presenti nella domanda di prenotazione sia essa rappresentata dal modulo contrattuale in formato cartaceo ovvero in formato elettronico. È obbligatorio in fase di prenotazione inserire tutti i nominativi dei partecipanti al viaggio per garantire la copertura assicurativa. Per conoscere le informazioni circa la copertura assicurativa clicca qui: operazione relax assicurato.
Modalità standard – Tariffa STANDARD: nessuna copertura assicurativa inclusa.
Modalità non rimborsabile – Tariffa NON RIMBORSABILE: nessuna copertura assicurativa inclusa.
Modalità light – Tariffa SENZA PENSIERI: nessuna copertura assicurativa inclusa.
Presso le Strutture potrebbero essere realizzate foto o riprese per scopi pubblicitari. La circostanza sarà sempre opportunamente segnalata dagli addetti presso le predette Strutture, oltre che da specifica segnaletica: qualora il Cliente non voglia apparire in tali foto o riprese è pregato di non accedere alle aree interessate per il periodo strettamente necessario al completamento dell’operazione, oltre a comunicare il proprio diniego all’utilizzo del materiale che lo ritragga o alla realizzazione dello stesso. Laddove il Cliente acceda ugualmente alle aree, si intenderà acquisito il suo consenso all’inserimento all’interno del materiale foto\video.
