Ogólne zasady i warunki
Ultimo aggiornamento: April 14th, 2025
Sprzedaż ofert zakwaterowania, zarówno w przypadku usług świadczonych we Włoszech, jak i za granicą, podlega nie tylko niniejszym ogólnym warunkom, ale także odpowiednim obowiązującym przepisom, a w szczególności tzw. kodeksowi usług turystycznych (dekret ustawodawczy nr 79\2011), a także szczególnym warunkom obowiązującym okazjonalnie.
Do celów niniejszej umowy:
A. Human Company Group: podmiot świadczący odpłatne usługi zakwaterowania, pełna lista podmiotów, o których mowa w odniesieniu do każdego Obiektu, jest opublikowana na końcu niniejszych ogólnych warunków (zwany dalej Human Company);
B. Obiekt: miejsce zakwaterowania, w którym Konsument zostanie zakwaterowany po uiszczeniu wyznaczonej ceny;
C. Klient: nabywca, każda osoba kupująca usługę;
D. Gość: osoba, która korzysta z usług zakupionych przez Klienta;
E. Cena: koszt zakwaterowania w obiekcie i powiązanych z nim świadczeń zakupionych na tym portalu w ramach pojedynczej transakcji, z wyłączeniem podatków niewymagalnych w momencie zakupu;
Klient, potwierdzając ofertę, akceptuje warunki rezerwacji Human Company i stawki zakwaterowania obowiązujące w momencie rezerwacji oraz zobowiązuje się do skrupulatnego przestrzegania regulaminu wybranego obiektu zakwaterowania. Human Company ma prawo rozwiązać umowę rezerwacji, jeśli subskrybent, członkowie jego rodziny lub goście nie przestrzegają obowiązujących przepisów. Obrazy użyte do opisu produktów i usług są jedynie poglądowe i zostały użyte wyłącznie w celach ilustracyjnych. Inicjatywy specjalne (oferty specjalne, oferty last minute itp.) obowiązujące w momencie rezerwacji stanowią wynik zawarcia nowej umowy o świadczenie usług z dostawcami i nie mogą być stosowane retrospektywnie, ponieważ podlegają ograniczonej dostępności.
Zgłoszenie rezerwacji odbywa się za pomocą odpowiedniego formularza umownego, w miarę możliwości w formie elektronicznej, należycie wypełnionego i podpisanego przez klienta, któremu dostarczona zostanie jego kopia. Rezerwację uznaje się za przyjętą, a umowę za zawartą dopiero po przesłaniu klientowi przez Human Company odpowiedniego potwierdzenia, w tym za pośrednictwem systemu elektronicznego, oraz po otrzymaniu wpłaty kwoty zadatku. W przypadku zakupu kilku pobytów należy wypełnić i podpisać oddzielne formularze umowy dla każdej rezerwacji.
Taryfa RELAX: w momencie rezerwacji, tj. złożenia wiążącego zamówienia na usługi, klient wpłaca zadatek w wysokości 30% całkowitej ceny. Pozostała kwota, w wysokości 70% Ceny rezerwacji, musi zostać uiszczona przelewem bankowym lub płatnością elektroniczną, na co najmniej 30 dni przed podaną w rezerwacji datą rozpoczęcia pobytu. Nieuiszczenie wyżej wymienionych kwot w wyznaczonym terminie spowoduje zastosowanie automatycznej klauzuli odstąpienia od umowy, o czym Human Company niezwłocznie poinformuje Klienta, korzystając z danych kontaktowych podanych w momencie dokonywania rezerwacji.
Wyłącznie taryfa RELAX, obowiązująca w ośrodkach wypoczynkowych we Włoszech (z wyłączeniem Camping in Town), zawiera w cenie ubezpieczenie zapewniane przez Europ Assistance, które pozwala klientowi zażądać zwrotu poniesionych przez niego kosztów w przypadku anulowania rezerwacji, zgodnie z Regulaminem Europ Assistance.
Taryfa STANDARD: karta płatnicza lub karta przedpłacona będzie wymagana jako forma gwarancji w momencie dokonywania rezerwacji lub składania wiążącego zamówienia, a pełna kwota rezerwacji musi zostać opłacona w momencie przybycia do obiektu (gotówką, w granicach określonych przepisami prawa, lub kartą kredytową/debetową). Za każdym razem, gdy Human Company zażąda podania danych karty kredytowej/przedpłaconej podczas procesu rezerwacji, Klient, podając te dane, wyraźnie upoważnia Human Company do ich wykorzystania w celu pobrania kwot należnych za zarezerwowaną usługę, w stosownych przypadkach.
W przypadku, gdy umowa zawarta przez Klienta przewiduje naliczenie opłaty karnej, takiej jak w przypadku anulowania rezerwacji poza wyznaczonym terminem lub w przypadku niestawienia się, odpowiednia kwota zostanie pobrana z karty płatniczej/przedpłaconej podanej przez Klienta, kiedy naliczenie takiej opłaty karnej staje się wykonalne w przypadku niewywiązania się z umowy. Żadna kwota nie zostanie naliczona, jeśli klient należycie wywiązuje się ze swoich zobowiązań umownych. Kwoty pobrane lub wstępnie autoryzowane zostaną zwrócone w całości, gdy tylko przestaną istnieć podstawy do nałożenia opłaty karnej. Termin faktycznego zwrotu wpłaconych kwot na kartę Klienta może się różnić w zależności od przyjętego schematu płatności i nie zależy od Human Company.
TARYFA BEZZWROTNA: płatność pełnej kwoty należności musi zostać dokonana w momencie rezerwacji lub wiążącego zamówienia zakupu usług. W przypadku braku takiej płatności rezerwacja nie może zostać przyjęta w żadnych okolicznościach. Rezerwacji nie można zmienić, anulować ani przenieść na osoby trzecie. W przypadku zmiany, anulowania lub przeniesienia na osobę trzecią naliczona zostanie opłata karna w wysokości 100% wpłaconej kwoty. Uwaga: nie jest zapewniona ochrona ubezpieczeniowa.
Jeśli Klient postanowi anulować rezerwację i odstąpić od umowy z Human Company, mogą zostać zastosowane opłaty karne, których wysokość określono poniżej. Zawierając umowę i kupując odpowiednie usługi, Klient zobowiązuje się do zapłaty wymienionych kwot, uznając je za słuszne. Po dokonaniu płatności, choćby częściowej, za rezerwację, prawo do odstąpienia od umowy przestaje obowiązywać, ponieważ zakup usług uznaje się za ostateczny i wiążący. W związku z tym klient nie będzie mógł anulować rezerwacji i uzyskać zwrotu pieniędzy, z wyjątkiem przypadków określonych w warunkach umownych dotyczących zmian lub anulowania rezerwacji. Warunki odstąpienia od umowy i związane z tym opłaty karne zależą od rodzaju wybranej taryfy (relax, standard lub bezzwrotna), jak wyszczególniono poniżej. Ponadto po zameldowaniu nie przysługuje zwrot pieniędzy za niewykorzystany pobyt.
Poniżej widnieją obowiązujące opłaty za anulowanie dla niniejszej taryfy:
• W przypadku anulowania rezerwacji na ponad 30 dni przed przyjazdem zostanie potrącone 30% całkowitej opłaty za pobyt.
• W przypadku anulowania rezerwacji w okresie od 29 do 15 dni przed zameldowaniem potrącone zostanie 50% całkowitej opłaty za pobyt.
• W przypadku anulowania rezerwacji w okresie od 14 do 7 dni przed zameldowaniem potrącone zostanie 75% całkowitej opłaty za pobyt.
• W przypadku anulowania rezerwacji w okresie od 6 do 3 dni przed zameldowaniem potrącone zostanie 90% całkowitej opłaty za pobyt.
• W przypadku anulowania rezerwacji na 2 lub mniej dni przed zameldowaniem zostanie potrącone 100% całkowitej opłaty za pobyt.
Taryfa RELAX dla obiektów zlokalizowanych na terytorium Włoch obejmuje ubezpieczenie Europ Assistance, które pozwala klientowi ubiegać się o zwrot naliczonych opłat za anulowanie rezerwacji, którego nie można było przewidzieć w momencie dokonywania rezerwacji i którego zasadność można poświadczyć. Więcej informacji można znaleźć pod linkiem do regulaminu Europ Assistance.
Jeśli Klient zgłosi chęć odstąpienia od umowy do 24 godzin przed godziną 00:00 pierwszego dnia wskazanego w rezerwacji, kara nie zostanie naliczona. W przypadku anulowania rezerwacji po tym terminie naliczona zostanie opłata karna w wysokości kosztu pierwszego noclegu w obiekcie, a rezerwacja zostanie uznana za ostatecznie anulowaną.
W przypadku anulowania, w tym częściowego anulowania, przez Klienta w dowolnym momencie po zawarciu umowy, naliczona zostanie opłata karna w wysokości 100% całkowitej Ceny rezerwacji.
Zmiany danych osobowych, liczby uczestników (pod warunkiem przestrzegania maksymalnych limitów obłożenia zakwaterowania) lub usług dodatkowych, w odniesieniu do tego, co określono w umowie w momencie potwierdzenia rezerwacji na podstawie wybranej taryfy, są akceptowane tylko wtedy, gdy zostaną zgłoszone do centrum rezerwacji nie później niż 15 dni przed datą przyjazdu.
Zapytania o zmianę daty i/lub zmianę zakwaterowania są również dozwolone, pod warunkiem, że zostaną zgłoszone w ciągu 30 dni od planowanej daty przyjazdu. Human Company może zatwierdzić lub odrzucić takie zmiany, w zależności od dostępności. Jeśli powyższe zapytania będą skutkować zwiększeniem należnej kwoty, zwiększona kwota zostanie uznana za nową kwotę należną od Klienta. Nie ma możliwości zwrotu pieniędzy ani wydania kuponów lub voucherów w przypadku zmian, które zmniejszają pierwotnie przewidzianą kwotę.
Zapytania o zmianę należy przesyłać do Human Company wyłącznie drogą elektroniczną, podając numer rezerwacji i szczegółowo określając żądaną zmianę. Takie zapytania muszą zostać potwierdzone na piśmie przez klienta przed pierwotnie zaplanowaną datą przyjazdu.
Należy podkreślić, że jeśli klient nie stawi się w zarezerwowanym obiekcie w dniu zaplanowanego zameldowania, bez uprzedniego powiadomienia, administracja zastrzega sobie prawo do anulowania rezerwacji i udostępnienia zakwaterowania osobom trzecim, bez przyznania klientowi jakiegokolwiek zwrotu kosztów (nawet częściowego). W takim przypadku koszty rezerwacji nie podlegają zwrotowi.
W momencie zameldowania w obiekcie wszyscy uczestnicy, w tym osoby niepełnoletnie, zobowiązani są do okazania ważnego, oryginalnego dokumentu tożsamości (kopie lub zdjęcia nie są akceptowane). Wymagane jest posiadanie ważnego paszportu lub dowodu osobistego (w przypadku obywateli UE). Należy zaznaczyć, że numer NIP lub karta ubezpieczenia zdrowotnego nie są uznawane za ważny dokument tożsamości do celów zameldowania. W przypadku, gdy jeden lub więcej uczestników, w tym osoby niepełnoletnie, nie okażą ważnego dokumentu tożsamości, dostęp do obiektu nie zostanie przyznany, a rezerwacja zostanie uznana za niezrealizowaną, bez prawa do zwrotu pieniędzy.
Wniosek ten opiera się na art. 109 Kodeksu Bezpieczeństwa Publicznego (Dekret Królewski nr 773 z dnia 18 czerwca 1931 r.), który zobowiązuje wszystkie obiekty noclegowe do rejestracji gości i gromadzenia ich danych identyfikacyjnych po ich przyjeździe. W szczególności art. 109 stanowi, że „wszystkie osoby przebywające w placówce publicznej bez względu na przyczynę muszą zostać zidentyfikowane i zarejestrowane”. Obiekty noclegowe są zatem zobowiązane do przestrzegania tych przepisów w celu zapewnienia bezpieczeństwa i porządku publicznego.
Należy podkreślić, że zgodnie z obowiązującymi przepisami osoby niepełnoletnie bez opieki rodziców mogą zostać zakwaterowane wyłącznie w towarzystwie osoby pełnoletniej, która musi posiadać pisemne upoważnienie i pełnomocnictwo od rodziców/opiekuna prawnego osoby niepełnoletniej wraz z kopią ważnego dokumentu tożsamości. Upoważniona osoba musi również pisemnie zaakceptować odpowiedzialność za dane dziecko, uznając je za część swojej grupy rodzinnej, w przypadku każdego zakwaterowania.
W związku z tym zalecamy, aby wszyscy Goście stawili się do zameldowania z ważnym dokumentem tożsamości, w przypadku jego braku nie będzie możliwe dokonanie rejestracji lub uzyskanie dostępu do obiektu. Wszelkie niedogodności wynikające z nieokazania dokumentu nie uprawniają Klienta do żadnego zwrotu kosztów lub odszkodowania. Dokonując zameldowania, Klient wyraźnie i bez zastrzeżeń akceptuje regulamin kempingu i zobowiązuje się do przestrzegania wszystkich zawartych w nim postanowień oraz przepisów.
Zwierzęta domowe są dozwolone we wszystkich ośrodkach wypoczynkowych Camping-village należących do sieci Human Company (z wyjątkiem obiektów Hu Selection), przy czym dozwolone są maksymalnie dwa zwierzęta domowe na jedno miejsce zakwaterowania, wyłącznie na życzenie. Zwierzęta domowe mogą przebywać tylko w określonych rodzajach zakwaterowania i na wytyczonych placach, podlegają one dodatkowej opłacie:
**Love Pet Pack**
Pakiet obejmuje koszty administracyjne, akcesoria, usługi i końcowe sprzątanie.
*Zwierzęta nie są akceptowane w obiektach: Bella Italia, Cisano, Pra delle Torri, Union Lido.
Zwierzęta muszą posiadać mikroczip oraz międzynarodową książeczkę zdrowia i europejski paszport dla zwierząt domowych wraz z zaświadczeniem weterynaryjnym. Po przyjeździe personel obiektu zastrzega sobie prawo do zażądania okazania tych dokumentów. W przypadku nieokazania dokumentów zwierzęcia kierownictwo zastrzega sobie prawo do niewpuszczenia go na teren obiektu.
Co więcej, w trosce o dobro zwierząt, nie mogą być one pozostawiane bez opieki wewnątrz obiektów mieszkalnych lub na innych obszarach obiektu (w miejscach, do których wstęp jest dozwolony). Konieczne jest również przestrzeganie zasad zachowania, które respektują innych gości, unikając zakłóceń lub dyskomfortu, aby zapewnić wszystkim spokojny i pogodny pobyt.
Niektóre włoskie gminy mogą egzekwować uiszczenie podatku turystycznego. Klient jest zobowiązany do uiszczenia tego podatku, jeśli jest on należny, w momencie uiszczenia opłaty za rezerwację lub alternatywnie bezpośrednio w obiekcie, nawet jeśli podatek zostanie naliczony po dokonaniu rezerwacji. Ceny zakwaterowania podane w momencie dokonywania rezerwacji zawierają podatek VAT. W przypadku zmiany stawki podatku w stosunku do stawki obowiązującej w momencie potwierdzenia rezerwacji, a także w przypadku podwyższenia stawki, wszelkie różnice muszą zostać uiszczone przez Klienta przed przyjazdem lub, alternatywnie, bezpośrednio na miejscu w obiekcie.
Wszelkie domniemane nieprawidłowości w wykonaniu umowy muszą zostać niezwłocznie zgłoszone przez Klienta, najpóźniej w ciągu 14 dni od daty wymeldowania, poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres [email protected]. W trakcie pobytu obowiązkowe jest również dokonanie zgłoszenia w formie pisemnej za pośrednictwem poczty elektronicznej.
W Obiektach mogą być wykonywane zdjęcia lub filmy do celów reklamowych. Pracownicy wspomnianych Obiektów będą zawsze należycie informować Klienta o takich okolicznościach, a także umieszczać odpowiednie komunikaty: jeśli Klient nie życzy sobie być fotografowany lub filmowany, proszony jest o niekorzystanie z danych obszarów przez okres niezbędny do zakończenia danej aktywności, a także o poinformowanie o odmowie wykorzystania materiałów przedstawiających jego osobę lub ich wykonania. Jeśli mimo to Klient wejdzie na dany obszar, uznaje się, że wyraził tym samym przyzwolenie na publikację zdjęć/filmów z jego wizerunkiem.
