Assurance

Opération détente | Conditions de modification et d’annulation

Ultimo aggiornamento: May 23rd, 2022

Votre sérénité nous tient à cœur, et c’est pourquoi nous voulons vous garantir flexibilité et sécurité ! L’assurance Europ Assistance, incluse dans votre réservation*, vous permet de bénéficier des services suivants :

• couverture avant le séjour : remboursement des pénalités appliquées pour les annulations imprévisibles au moment de la réservation et certifiables
• couverture pendant le séjour : soins de santé et au véhicule, remboursement des frais médicaux et remise en état du voyage
• flexibilité maximale en cas de Covid-19

FAQ – Garantie d’annulation en cas de Covid-19

  1. Quels cas l’assurance couvre-t-elle ?
    Avec Europ Assistance, vous bénéficiez d’une couverture complète avant et pendant votre voyage. Vous êtes couvert en cas d’annulation de voyage, de soins de santé et de remboursement des frais médicaux du jour du départ au jour de l’arrivée, d’assistance au véhicule et de remise en état du voyage pour les jours payés et non pris en charge.
    Pour activer les couvertures de police, vous devez contacter directement le centre d’opérations Europ Assistance. Découvrez tous les détails sur le Manuel.

  2. Quand puis-je activer l’annulation ?
    Vous pouvez activer votre assurance dans le cas où l’annulation est due à des causes soudaines ou imprévisibles au moment de la réservation et certifiable.
    De plus, vous pouvez obtenir un remboursement même lorsque vous devez annuler le voyage suite à un Covid-19 positif confirmé par un test (prélèvement rapide ou moléculaire avec résultat positif) ou quarantaine certifiée.
    La couverture est valable pour l’assuré et/ou les membres de sa famille vivant ensemble et/ou son compagnon de voyage.

  3. Y a-t-il une couverture en cas de mise en Quarantaine certifiée ?
    Oui, la prise en charge est assurée si, suite à un prélèvement rapide ou moléculaire positif ou douteux et/ou dans l’attente de subir un test de dépistage complémentaire, il n’est pas possible d’entreprendre le voyage.
    Par conséquent, la mise en quarantaine est couverte si vous (vous-même, votre enfant/conjoint/compagnon de voyage/cohabitant) êtes entré en contact avec un cas positif de Covid et à la suite d’un premier test (sérologique) positif ou douteux, ou bien, si vous attendez un test de diagnostic plus approfondi.
    Vous êtes également couvert dans le laps de temps où vous deviez partir car vous attendez de réaliser les tests de diagnostic (qui pourraient aussi être négatifs) avant de partir, mais que désormais, la date de départ ne peut plus être respectée.

  4. Suis-je également couvert en cas de restrictions gouvernementales telles que les déplacements entre différent(e)s régions ou pays ?
    Oui, vous êtes également couvert dans ce cas. Si vous ne parvenez pas à modifier la date et/ou la destination de votre réservation, Human Company vous remboursera la totalité des sommes versées (dans ce cas, et uniquement dans ce cas, vous n’aurez pas à activer l’assurance Europ Assistance).

  5. Que dois-je faire pour annuler la réservation et obtenir un remboursement ?
    1)Pour annuler votre séjour, nous vous demandons d’envoyer un message électronique à la structure que vous avez réservée. Notre personnel vous apportera le soutien nécessaire en vous expliquant toutes les possibilités d’annulation et les informations relatives aux pénalités en fonction des conditions de rétractation prévues au contrat.
    Une fois l’annulation de la réservation confirmée auprès de la structure, vous recevrez le relevé de pénalité nécessaire à l’ouverture du dossier d’assurance directement auprès d’Europ Assistance.
    2)Pour ouvrir la procédure d’assurance pour le remboursement, vous devez contacter l’assurance Europ Assistance directement via le portail sinistrionline.europassistance.it ou par FAX en indiquant les données personnelles et les documents nécessaires. Découvrez tous les détails sur le Manuel.

  1. Que dois-je faire pour demander des soins de santé et des véhicules, des remboursements de frais médicaux ou des réparations de voyage ?
    Pour les soins de santé et les véhicules, vous devrez contacter Europe Assistance directement au 02. 58240386.
    Pour le remboursement des frais médicaux, vous devrez contacter Europe Assistance au 02. 58240386 et déposer une plainte sur le portail sinistrionline.europassistance.it dans les 60 jours.
    Pour le remboursement en cas de modification du voyage, vous devrez envoyer une plainte sur le portail sinistrionline.europassistance.it dans les 60 jours.
    Découvrez tous les détails sur le Manuel.

La couverture d’assurance n’est pas valable dans ces structures : hu Birkelt village et hu Firenze/Rome/Venise camping in town.
** La modification de la réservation est soumise à des tarifs variables en fonction de la période et de la destination. Pour plus d’informations, contactez la structure.

CONDITIONS GENERALES D’ASSURANCE EN FAVEUR DES ASSURES

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